Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid Zydante
Je hebt 90 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te melden. Daarnaast heb je altijd het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
Zo werkt retourneren
- Meld je retour binnen 90 dagen na ontvangst aan op zydante.com/pages/retourneren. Vul je bestelnummer en e-mailadres in en kies wat je terugstuurt.
- Woon je in Nederland, België of Duitsland, dan krijg je direct een DPD-retourlabel per e-mail. Lever het pakket in bij een DPD Pickup-punt.
- Stuur je een groot artikel terug (bed, matras) of woon je in een ander land? Dan nemen we contact met je op.
- Pakketten die zonder aanmelding worden teruggestuurd, kunnen we niet aannemen.
Retourkosten
Het DPD-retourlabel kost € 5,95; je betaalt dit bij het aanmelden. Dat geldt ook als je je wettelijke herroepingsrecht gebruikt: de directe kosten van het terugsturen zijn dan voor jouw rekening.
Is het product defect, beschadigd bij levering, of heb je een verkeerd of onvolledig product gekregen? Meld het via hetzelfde formulier. Na beoordeling is de retour dan gratis.
Voorwaarden
Het product is in dezelfde staat als je het hebt ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking, met je bestelbevestiging of ander aankoopbewijs.
Schade of verkeerd product
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is iets beschadigd, defect of heb je een verkeerd product gekregen? Meld het dan direct op zydante.com/pages/retourneren (kies "Er is iets mis"), het liefst met foto's, of mail customerservice@zydante.com. Dan lossen we het op en is de retour gratis.
Uitzonderingen
Producten die op maat of persoonlijk voor je zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd.
Ruilen
Wil je iets anders? Retourneer het product en plaats een nieuwe bestelling zodra je retour is goedgekeurd.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Is dat zo, dan storten we het bedrag binnen 10 werkdagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Je bank of creditcardmaatschappij kan er daarna nog enkele dagen over doen. Heb je na 15 werkdagen nog niets ontvangen? Mail dan naar customerservice@zydante.com.
Vragen over retourneren? Mail customerservice@zydante.com of bel +31 (0)252 626 565.
