Refund policy
Retourbeleid Zydante
Je hebt 90 dagen na ontvangst van je bestelling om een retour aan te melden. Daarnaast heb je altijd het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.
Zo werkt retourneren
- Mail binnen 90 dagen na ontvangst naar customerservice@zydante.com met je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.
- Is je retour goedgekeurd, dan sturen we je een retourlabel en de instructies hoe en waar je het pakket verstuurt.
- Pakketten die zonder aanmelding worden teruggestuurd, kunnen we niet aannemen.
Voorwaarden
Het product is in dezelfde staat als je het hebt ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking, met je bestelbevestiging of ander aankoopbewijs.
Schade of verkeerd product
Controleer je bestelling bij ontvangst. Is iets beschadigd, defect of heb je een verkeerd product gekregen? Mail ons dan direct op customerservice@zydante.com, dan lossen we het op.
Uitzonderingen
Producten die op maat of persoonlijk voor je zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd.
Ruilen
Wil je iets anders? Retourneer het product en plaats een nieuwe bestelling zodra je retour is goedgekeurd.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Is dat zo, dan storten we het bedrag binnen 10 werkdagen terug via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Je bank of creditcardmaatschappij kan er daarna nog enkele dagen over doen. Heb je na 15 werkdagen nog niets ontvangen? Mail dan naar customerservice@zydante.com.
Vragen over retourneren? Mail customerservice@zydante.com of bel +31 (0)252 626 565.
